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企业内强办理外树形象——打造供热营业大厅窗口品牌
来源:营业部 编辑:蒋辉 时间:2013-06-10 浏览:2806次
    企业着力打造集经营、办事为一体的多功能办事大厅,将原有营业一所、营业二所、湾里庙收费网所实行整合,组建了桥西营业大厅,它的建成于投运标志着企业在收费经营、优质办事办理上加入了一个现代化、信息化新阶段。

    该营业大厅于2018年冬运期间投入试运营,辖区总供热面积2010万㎡,热用户1040户,成为辐射省会桥西区域内集热费交纳、故障报修、政策咨询于一体的多功能营业厅。运营以来,企业经过健全准则流程、展开员工训练、增强窗口建设,全方位夯实办理基础,努力实现优质办事工作“内化于心,外化于行”,凸显了多功能定位优势,呈现了中电投品牌形象。

    亮化窗口,拓展业务,打造卓越办事品牌。企业大力推动“窗口亮化工程”。将大厅划分出不同功能区,为用户提供贴心、便捷的办事;现场办公用品实行定置定位办理,柜面物品摆放井井有条、整齐划一;办事手册、宣扬资料、电子滚动展牌内涵也按照工作需要实时更新。优雅舒适的环境,贴心细致的办事,不仅满足了用户多元化办事需求,也为用户传递了浓浓的企业常识和企业认识。该营业大厅的升级,不仅仅是办事环境的转变,更是办事内涵的延伸,为打造一站式办事窗口单位,企业在大厅展开了与用户相干的多项办事:供热政策宣扬、开户咨询、空置房申请、开停栓申报、业务变更等。力求经过打造大厅一站式办事,真正实现 “献至诚办事,暖千家万户”的办事理念。

    健全准则,增强训练,提高内部办理水平。为保障大厅合理高效运转,企业从健全准则流程入手,先后制定了《营业大厅一站式办事办理限定》、《营业大厅业务流程》、《营业大厅6S办理方案》,从准则上标准了大厅办理和各项工作流程。固化了窗口办事人员在全程引导、用户分流、业务咨询、供热投诉、济急处置等方面的工作准则与流程,依托供热收费办理信息系统平台,将现有业务有用整合,进一步提高了业务办理效率。企业为提高一站式办事水平,对适岗人才采纳多岗位训练、轮岗方式,使每个员工熟练把握大厅整体业务流程,进而由一岗一责向一岗多责、一岗多能的转变,实现对客户需求快速响应,提高办事满意度。

    企业内强办理、外树形象,一系列专项办法已见成效,现大厅初步呈现了多功能办事为一体的窗口单位和品牌形象。同时将持续探索,更好的发挥窗口单位的办事职能。

 
 
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