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【贯彻会议认识 】客服稽查中心深化品牌建设 增进办事再提高
来源:客服稽查中心 编辑:李晓飞 时间:2019-03-08 浏览:202次

企业“四会”举行后,客户办事与用热稽查中心迅速行动,对全员研习贯彻会议认识实行了安排摆设,用心谋划2019年各项工作。

一是客服部围绕“情暖万家”品牌,包装制造整套公关传播方案,包括:行动传播、事件传播、资讯传播、制造动漫形象和宣扬片、办事手册等内涵,经过在企业窗口和协作银行的办事网点布置展板、播放宣扬片和发放办事手册等方式,强化办事品牌口碑和受众的认知,力争达到北方地区职业领先水平。

二是以擦亮办事品牌、提高品牌影响力为主线,深化办事机制革新,健全办事考评体系,将办事质量与绩效分配实行挂钩,展开优质办事专项训练,推广优质办事文明用语,增强客服人员作为提高;安排热线人员实行专业技巧训练,了解供热基础常识以及提高应对普通问题的解答能力;持续展开进社区行动,增强优质办事宣扬力度。

三是健全客服系统功能与微信公众号功能,健全供热常识库与供热技巧,使用户面对简单供暖不热问题,可获得短信或微信推送的简单动手小教程;健全机器人“小智”在企业微信公众号上的应用,增进全员专业化训练“小智”,并与App企业沟通,谋求将机器人引入语音客服和综合办理系统,提高企业系统办理智能化水平。

客服稽查中心将以企业“四会”认识为行动指南,抢抓新机遇,迎接新挑战,全力完成年度各项工作使命。

 
 
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