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供热办理一部柏南营业所三步促收费办理见效益
来源:热网办理一部 编辑:康茜 时间:2019-01-09 浏览:245次

供热办理一部柏南营业厅以“情暖万家”品牌为办事宗旨,以“一切为了用户”为办事理念,围绕提高办事质量、提高收费率、攻坚克难,以“用户满意”为目标下大力度,圆满完成今冬企业下达的各项收费指标。

多渠道催费见佳绩。在冬运收费工作中,为了更好的收回欠款,收费员走进欠费户小区,上门张贴欠款告知,并向用户发催费短信,告知欠款金额。在2018-2019年冬运期,回收率比去年同期增长了4.67%,完成企业年度收费目标使命。同时对今年新发卡的用户实行了资料的收集和整理工作。

严刻办理提效率。营业所每周全体收费员的收费率实行排名公示,使每一人树立危机感,提高了工作的主动性,并将回收率低的用户实行原因剖析,找出方法,明确下一步工作思路,为重点难点用户的热费收缴工作力求实现了有利的时间。

热情办事树形象。该所职工向前来办理业务的用户,耐心宣扬供热方面的政策、企业准则等,并向他们讲解缴费的方式方法,逐步化解用户对营业收费工作的不理解,树立好营业对外窗口形象。

 
 
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