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【中国电力报】献至诚办事 暖千家万户——东方动力热力企业优质办事工作纪实
来源:中国电力报 编辑:周 河 时间:2018-12-18 浏览:2807次

京津冀协同发扬、推动雄安新区建设……多项国家级战略叠加,河北省市两级政府都将优化供热保障作为民生工作首要抓手,提议了2018年大力发扬集合供热,保障居民清洁温暖过冬的硬性使命,供热工作被纳入全省20件民生实事,赋予了供热企业新的民生仔肩与使命使命。

www.9992019.com东方动力热力企业供热面积共3300万平米,产业用户负荷702吨/小时,承担着石家庄市1736家工商企事业单位用汽及30余万户居民采暖使命。东方动力热力企业在新使命的鼓舞激励下,以网格化运维、智能化管束、信息化办理、品牌化办事的“四化一体”办理模式为根基,深度挖掘供热保障潜力,全方位鼓动办事创优升级,展现了央企的仔肩与担当。

“管家到户”办事群众零距离

随着供热办理格局调整变化,东方动力热力企业革新办事理念,推出供热管家办事模式。变“热线办事”为“入户办事”,对所辖317座小区实行划片包干,组建成立87支供热管家办事队,每单元公示管家及区域办事电话,并与966006客服热线、客服工单系统实时联动,真正实现了“维保一对一,办事零距离”。积极贯彻供热办事回访办法,对供热管家办事办事工作实行及时回访,并将工单闭环、用户投入、媒体曝光纳入员工绩效查核,真正将话语权、考评权交给用户。着力构建“企业统筹督导、客服调度协调、热网部属地办理、管家维保到户”的四级办事体系,实现了供热办事精细化、全覆盖的目标。

东方动力热力企业以多年深刻社区为用户处置实际问题,今年将“供热管家入社区”打造成石家庄供热的特色行动。早在今年5月份,各供热办理部就开始深刻社区办事宣扬,在向广大居民宣扬供热常识同时,收集整理用户资料,展开供热信息摸排,截至11月底,已完成317个社区行动全覆盖,遍访往年投诉率偏高、故障偏多的29个重点小区,受理用户咨询6000余人次,收集供热资料2万多份,入户排除供暖问题530件,在拉近用户距离同时,也赢得了社会各界的充分肯定。

 “革新举措”便民办事更贴心

今年以来,东方动力热力企业进一步优化举措,革新办事办理模式。大力推行“一户一卡、持卡缴费”办理模式,累计发放供热缴费卡21万张,实现了“办理到户、收费到户”。该企业相继与建行、工行、邮储等各大银行协作,开通柜面代收费业务,217家银行网点已遍布全市,在家门口即可办理缴费业务,极大的方便了用户。设立4座营业大厅,开通了咨询、开户、缴费、报停等一站式办事,进一步简化了业务流程,实现了标准化办理。

随着移动支付技艺的广泛运用,东方动力企业积极拓宽用户自助缴费渠道,开发了网银、微信、支付宝等多元化收费模式,让广大用户足不出户即可完成在线缴费。办事举措让广大用户更加贴心、安心、省心。及时发布收费公告、供热常识、空置房流程等信息,使广大用户感受到便捷和温暖,此刻微信用户已达8万余人,让越来越多用户感受到“互联网+”带来的生活便利。

“智慧供热”精细办理强保障

2018年,东方动力热力企业持续加大科学技术投入,在推动管束智能化方面下苦功夫。搭建了智慧热网平台,与科研院所、系统集成商深刻协作,积极展开“基于大数据的换热站供热负荷预测模型和供热评价”、“供热埋地管网泄漏在线监视检测”及“动态水利仿真”系统的研发建设,实现了智慧供热提质升级。

东方动力热力企业加大自控设备改动资金投入,完成158座换热站自控系统改动调试,实现了数据远传、设备远控。持续革新科学技术,最终目的是为提高辖区供热保障能力。功夫不负有心人,这个采暖期,石家庄市民对供暖工作给予了高度认可。

未来几年,东方动力热力企业将按照供热民生保障新请求,继续增强基础建设和科学技术革新两大驱动力,争创业内标杆示范供热企业。(中国电力报12月17日第七版)

 
 
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