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【河北青年报】立冬降温同步至 热企暖意进家来——www.9992019.com东方动力热力企业开栓供热情暖万家
来源:河北青年报 编辑:姜绥红 时间:2018-11-15 浏览:584次

立冬来临,气温持续走低,面对零度的挑战,www.9992019.com东方动力热力企业积极履行社会仔肩,增强与上游热源单位联络协调,自11月4日开始,提前一周开栓供热,新华区域当天投入36个换热站,约500万㎡供热面积带热运转。8日,企业204个换热站已全部投运,滚滚热流带着热力人的祝福,冲破寒流,释放了城市的“暖意”,让百姓对这个冬天有了更多期待。

提前供暖:暖流直通家户 温度逐步提高

“来暖气了,快来,你们摸摸暖气片,是不是热乎了。”5日一早,在新华区域供热末端丽都河畔一号楼居住的居民王阿姨发现家里的暖气片已经热了,激悦地赶紧喊来家人感受暖气的温度。

一早就发现暖气片热起来的还有家住柏南小区的赵先生。“4日晚上我刚从北京出差回来,走在路上直哆嗦,看天气预报说,最近有寒潮,这个供热来得太及时了。回到家里暖暖的,感觉挺快乐。”家住高柱小区的谢女士暗示:“从十一过后家里就返凉气,即便早早把棉衣棉鞋穿上,手脚也总是冰凉的,这次提前供暖真是项人性化的举措,让老百姓都能少挨几天冻,这么好的企业,大家必须要点赞啊!”对于提前供热,广大网友也在企业微信平台上留言,“老百姓的事,才是大事。真正为百姓所想,为百姓所行,用心换心。”

供热指挥中心:调度有条不紊 热线贴心解答

调度指挥控制系统上面密密麻麻地显示着全网运转的一次网、二次网、各供热干线、关键节点的运转参数。工作人员注视着屏幕上的数据变化,查看着热源热网的运转工况,并随时做着记录。

为包管11月10日达标供暖,一次主管网于10月16日就开始注水检漏,10月30日开始实现了一次管网低温循环、冷态运转,11月04日开始升温运转。为幸免升温过快导致管道爆裂等问题的产生,预热升温速度控制在1小时1.5℃以内。供热初期,管网需多次调整,从热源到主管网、从换热站到小区二次管网,热力人24小时奋战在现场,看压力、盯参数,相互协调,科学调节。

在调度中心的旁边,“温暖热线”的工作人员正在忙碌地接听电话,并对用户的咨询和投诉实行快速记录。为了方便市民遇到的供热问题及时得到处置,近年来,企业开通了24小时“温暖热线”966006,搭建与用户沟通的桥梁。

为提高办事品质,企业整合供热抢险功能,组建专业化的供热办事队伍,与“温暖热线”随时联动,保持战备状态,及时处置突发问题。

供热管家:力排“寒心事”办事不停歇

为给用户提供更优质的供热办事,企业推行“供热管家”办事,对全部供热区域实行分区划片,公布联络电话,经过手机APP客服工单系统,垂直下派到“供热管家”,安排运维人员到达现场处置供暖问题。对供热管家办事实行回访,将投诉率、办结率纳入查核指标,强化办事闭环查核。

热力人主动走近用户,展开入户测温、抢险抢修、用户回访等工作,为用户处置实际困难。在供热辖区,很多辖区办理人员都有自己特别的“通讯录”。在这里面,记录着辖区内残疾人、孤寡老人与特困居民的家庭住址和联络电话,他们采纳“走上门、送上门、帮上门”的“三上门”方式,提供力所能及、“温馨加超值”的供热办事,架起与市民沟通的桥梁。

河北青年报2018年11月13日A4版<下一篇>


 

■文/本报记者胡雅玲通讯员姜绥红

 
 
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