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办事“零距离” 温暖“心传递”
来源:客服稽查中心 编辑:申洋洋 时间:2018-11-10 浏览:1247次

企业秉承“用户至上、办事第一”的原则,持续革新办事方式,提高办事水平,用心打造“零距离”贴心供暖办事,多举措保障千家万户在隆冬里不仅可以享受到春天的温度,同时也能享受到“情暖万家”的优质办事。

革新办事方式

细化办事片区,精准对接用户。企业围绕供暖办事工作,实施了“网格化”办理模式实行优化和整合。将每个供热所承担的供热大区域,以面积为划分基准,实行“网格”的划分,将每个“网格”的供热维护仔肩到人,实行“管家制”。由此实现供热区域分片包干,将仔肩贯彻到人,具体到办事的范围和名目,有了更明晰的办理区域和仔肩,在户反映问题时,就能第一时间找到仔肩人,办事“零距离”,以保障问题的快速处置。

为了更好地提高办事质量,提高用户报修及时率,企业还对966006报修热线系统实行整合升级,增补办事功能,将用户报修信息和反映的问题经过手机APP的方式第一时间传递给供热“管家”,最大程度上提高维修及时率。

优化办事办法

增强媒体沟通交流。企业在冬运前期加大宣扬力度,经过媒体、网络、短信、微信群等渠道,主动增强与用户间的互动和沟通,处置用户遇到的用热问题。特别是经过电台、纸媒、行风热线等主流媒体,第一时间传递供热信息,为及时处置用户用热中出现问题搭设桥梁和纽带。

强化内部办理,提高办事质量。加入冬运准备期后,所有工作人员保持通讯畅通,随时接受派遣的各种使命进一步强化调度中心、客服热线等关键岗位的值班准则,开通24小时值班电话,做到严刻实行企业准则,接待用户时热情待人、文明办事、用心办理、及时反应。同时进一步增强行风建设和廉政建设,对弄虚作假,以权谋私,吃拿卡要等违规、违纪现象,用户一旦投诉将严肃处置,确保办事工作高质量、高效率。

 

 
 
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