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家的温暖“源”来如此!---供热开放日带您走近了解供热背后的故事……
来源:生技部 编辑:姜绥红 时间:2018-10-23 浏览:808次

 10月20日、21日石家庄市首届供热开放日行动圆满落幕,企业以“请进来,面对面”的方式问计于民,200个换热站,4个天然气锅炉房整装待发,全部对外开放,300余名干部职工以饱满的热情驻站值守,热情迎接媒体的咨询来访,用心倾听热用户的见解和创议,让用户和媒体零距离感受了“企业温度”。


现场答疑,贴心交流,让用户明明白白用暖。

在柏南站,市民王大爷惊讶地说:“今天经过参观我才知道,这里真干净,而且很先进! ”补水泵、换热器、循环泵、电气控制柜、水箱等整洁明亮的设备区域让人眼前一亮,柏南站承担人一一为用户讲解其功能和作用。他先容说:“柏南站承担着周边46万平方米,5200户居民的供热使命,是企业准则化站点之一。在一年半的准则化换热站创建过程中,企业对存在的437项办理、设备缺陷和变乱隐患实行了积极整改,其中资金投入较大、重点完成的整改名目有:现场环境治理及基础设施治理;设备缺陷治理;设备铭牌、警示标识、管道色环全面整改,累计投入专项资金近五百万元,扎实展开换热站多级对标现场办理,换热站安全生产面貌产生了很大变化。有付出就有回报,柏南站今年以评分第一的好成绩入选准则化热力站建设大比武行动候选示范站。石家庄市供热办将柏南站建设名目制定为全市热力站建设准则,在全市供热企业推广、交流观摩研习。

“家中暖气半冷半热是怎么回事” ? “老旧小区供热效果不均衡你们有办法么” ? “现在足不出户就能缴费,办事越来越好了。”在各个换热站现场同时上演着这样的一幕幕……有疑问,也有肯定。暖气片如果一半热一半凉,可以拨打热线电话966006,请专业维修人员上门查看。”为处置近热远冷等供热效果不均衡的问题,大家在热源、换热站、用户等各环节安装计量装置,远程采集信息数据,准确计量相干耗能参数等办法,健全管网数据,建立健全一次管网基础信息,对历史供热数据、新增管线基础信息实行整合,时时精准控制管网、换热站的各种数据,经过数据剖析对比,用心查找整改供热系统存在问题的根源,科学调度供热参数,合理分配供热流量,使各供热站参数调整达到最佳状态。今年在各小区安装了上千个室温监视检测点,整合组建智慧热网办事办理平台,经过热力平衡、建设智能温控一体化系统等方式提高供热质量,真正向“互联网+”智慧供热目标迈进。

“你们供热企业是忙半年,歇半年。冬天忙活,夏天就放大假,挺安逸的”在一号站内,冯哥跟换热站人员聊起了天,何主任听后哈哈一乐,“不了解供热的可不都这么想,其实加入非供热季,大家更忙,企业投资近2000万元对供热设备“冬病夏治”消缺维护。有的小区供热系统存在设计不合理、设施陈旧、设备老化等问题,有的小区阀门井锈蚀严重,无法实现正常开启及管网调节;新接管的换热站板换堵塞,换热效率低;有的小区室外管网年久失修,有的换热站无监控系统……这些都是影响供热的“肠梗阻”。为了在冬季能够给用户提供优质的供热办事,处置管网布局不合理、换热站负荷能力不足、供热效果不佳等“瓶颈”问题,大家用心梳理、制定处置方案,投资上百万元对一号站湘江道老旧管网实行更换,同时沿天山大街新建了大江山小区管委会宿舍供热专线,彻底处置大江山小区和管委会宿舍的供热质量问题,把好事办到百姓的心坎上。

“取暖时间及热费收缴依据是什么?我家暖气挺热的今年为什么要我花钱实行了串改并?在冀达小区现场,整齐的摆放着供热政策、办事准则、供暖交费、空置房办理常识宣扬展板。供热管家正在热情的向前来咨询的居民发放《供热明白纸》,《用热信息一点通手册》,为居民宣扬有关国家供热政策、办事准则,详细地讲解采暖期间常见问题和简单故障的处置方法,串改并的好处,为热用户提供专业的用热引导,同时供暖管家对居民现场提议的问题和对供热企业的创议一一记录,并给予解答,得到了居民的满意和肯定。

“供热烧煤,烟囱冒的白烟对空气的污染有多大?”金马站承担人耐心答复,“大家看到的大烟囱冒出的白烟,其实是水蒸气,2018年金马供热站以节能减排为目标,在站内新建一套烟气余热深度回收系统,能大大减少环境污染排放,消除烟囱白烟,改善周边环境。烟气必须经过各种工艺除去氮氧化物、烟尘、二氧化硫,最后再经过湿法电除尘后排入大气,整个脱硫脱硝除尘系统均是按照国家超洁净排放的准则建设投产的,请大家安心。 ”

寒意渐浓 供暖备战加入冲刺阶段

忙而井井有条,主管网开始注水。加入10月,天气渐凉,为确保全市人民温暖过冬,企业工作人员铆足干劲,国庆恪守岗位,持续攻坚,从工程名目建设、老旧小区改动、设备技改及供热办事能力提高等方面着手,全力推动今冬供暖准备收尾工作。10月16日开始对主管网实行注水。调度中心工作人员24小时在岗,时刻眷注管网注水情况,及时发出指令;运转操纵人员严刻按照调度指令控制阀门开度,包管注水压力稳步提高;而运维人员则穿梭在大街小巷,检查管网注水情况,做到管网排气工作,确保注水工作井井有条实行。截至10月21日0时,共注水万余吨,此刻注水工作正在稳步推动。

真诚办事保民生,温暖从“心”开始。

组建91支供热管家队伍,推出“管家”办事模式,持续提高办事质量,延伸办事链条。建立“互联网+投诉处置”模式,统一对用户投诉问题实行受理、派遣、处置、反应、督办,实行24小时接受群众咨询、投诉、创议、举报等,第一时间处置群众诉求。统一客户办事电话,统一文明用语、标准专业术语,实现报修、咨询、派工、收费、查询“一站式”办事,及时处置用户家中供热的问题,打通热力企业与用户之间的最后一公里。微信公众号平台拓展微信办事“私人定制”功能。热用户经过手机实现所辖供热区区域的在线查询缴费、用热开通或报停等,同时还可经过文字、语音等方式对话热力客服问暖。企业开通短信办事平台,将试水告知、降温信息、区域停气维修等信息以短信形式直接告知终端用户,供暖办事将更趋人性化。

“供暖季眼看就来了,企业承担人暗示,开放日收集的问题、矛盾、纠纷,在剩下的一周多的时间,会抓紧处置。除了这些问题,大家的供热保障工作必须做到位,济急抢险、供暖热线值守、信息报送都要及时到位,让居民有问题知道问谁。民生无小事,枝叶总关情,要真正地听取民意,将一个个“沉疴顽疾”霸占,践行 “办事社会、情暖万家”的庄严承诺,让家暖心更暖。

 
 
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