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【河北青年报】供热办事进社区,温暖在您身边
来源:河北青年报 编辑:陈静 李博 时间:2018-10-11 浏览:1130次

供热办事进社区,温暖在您身边

               ——www.9992019.com集团东方新动力股份有限企业热力分企业展开办事进社区行动

为做到今冬供暖工作,www.9992019.com热力企业践行“献至诚办事,暖千家万户”的办事理念,自5月份开始,展开了“供热管家进社区”办事行动,面对面地了解用户需求,提供零距离供暖办事,行动引起了市民广泛眷注,受到了高度评价。

推“管家”办事 打通与用户间最后一公里

“一切为了客户、为了一切客户、为了客户一切”,该企业将优质办事作为衡量工作首要准则,推出“管家”办事模式,持续提高办事质量,延伸办事链条。

企业组建了91支“供热管家”队伍走进390个社区,累计张贴、发放用户手册、供热明白纸2万余份,现场接待咨询居民6000余人。同时,积极展开供热大回访、问卷调查等行动,对用户就供热质量、办事质量及见解创议方面实行问询,实现供热办事精细化、高效化、全覆盖的目标。

为使办事落到实处,热力企业将所辖供热小区分区划片,供暖管家办事队与“966006客服热线”24小时实时联动,一旦用户反映问题,即可经过手机APP客服设置,将工单垂直下派到运维班组及网格区域“供热管家”,安排运维人员到达用户现场处置问题。

此外,客服热线还采纳回访办法,对供热管家办事情况实行回访,将投诉率、办结率纳入查核指标,强化办事闭环查核,提高了工单办结效率。

“供热管家”站在办事用户的最前沿,处置用户家中供热的问题,真正实现了“办事面对面”“办事一对一”,彻底打通了热力企业与用户之间的最后一公里。

投入2000余万 “冬病夏治”维护供热设备

为做到供热这项重要的民生工程,热力企业用心贯彻市委、市政府总体摆设,将功夫下在冬季之外,千方百计推动供热提质升级。

企业投入资金2000余万元实行设备检修及技改技措,健全济急保障各项办法,对供热设备“冬病夏治”消缺维护。同时,实施199座自管站消缺,一、二次管网改动,供热设施治理,对良村蒸汽主管网、小区二次网、换热站自控系统实行改动升级,推动小区“串改并”,全面提高供热保障能力。

此外,企业还积极推动余热入市东延管网建设,做到金马、青园、北焦、北苑等天然气锅炉检修维护,设立三台燃气热水炉作为新华热电清洁动力替代区域调峰设备,为绿色清洁供暖履行央企仔肩,护卫省会蓝天白云。

拓宽办事渠道 让用户实现经过手机缴费

在提高设施保障建设的同时,企业还将供热办事由“电话办事”向“上门办事”,由“主动”向“感动”,由“暖身”向“暖心”推动,持续拓宽办事渠道,健全办事载体。

企业在官方网站基础上,增设办事平台,开通了www.9992019.com热力企业微信办事号,可以满足不同年龄段、不同层次用户对供热办事的新期待。截至此刻,微信眷注并绑定热力企业微信办事号用户达7万余人。市民只要在手机微信中添加眷注,便可实时了解最新供热办事资讯、供热信息、用热常识、生产动态,增进企业与用户、社会的沟通和交流,擦亮了“情暖万家”办事品牌的名片,展现企业的优良形象。

今年,企业微信公众号平台还拓展了微信办事“私人定制”功能。用户经过手机即可实现所辖供热区域的在线查询缴费、用热开通或报停等,同时还可经过文字、语音等方式对话热电微客服问暖。

同时,企业还开通短信办事平台,将试水告知、降温信息、区域停气维修等信息以短信形式直接告知终端用户,更趋人性化的办法,可以让越来越多的百姓感受到热力企业温暖办事带来的便利。

■文/本报记者王玎通讯员陈静李博 河北青年报2018年10月11日A5版

 
 
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