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供热办事进社区 温暖在您身边
来源:政工部 编辑:陈静 李博 时间:2018-10-08 浏览:1488次

随着今冬供暖的临近,供热工作备受省会市民眷注。企业践行“献至诚办事,暖千家万户”的办事理念,自5月份开始,展开了“供热管家进社区”办事行动,面对面地了解用户需求,提供零距离的供暖办事。企业组建91支“供热管家”队伍走进390个社区,累计张贴、发放用户手册、供热明白纸2万余份,现场接待咨询居民6000余人。同时,积极展开供热大回访、问卷调查等行动,对热用户就供热质量、办事质量及见解创议方面实行问询,实现供热办事精细化、高效化、全覆盖的目标。此次进社区行动引起了市民广泛眷注,受到了广大用户的认可并给予了高度评价,“情暖万家”供热办事品牌也已渐入民心。

“管家式办事”进社区顺民意得民心

“一切为了客户、为了一切客户、为了客户一切”,企业将优质办事作为衡量工作首要准则,推出“管家”办事模式,持续提高办事质量,延伸办事链条。“供热管家”站在办事用户的最前沿,处置用户家中供热的问题,真正实现了“办事面对面”、“办事一对一”,彻底打通了热力企业与用户之间的最后一公里。

周六上午8点半,在所辖区域冀达小区广场上,整齐的摆放着供热政策、办事准则、供暖交费、空置房办理常识宣扬展板。供热管家正在热情的向前来咨询的居民发放《供热明白纸》,《用热信息一点通手册》,为居民宣扬有关国家供热政策、办事准则,详细地讲解采暖期间常见问题和简单故障的处置方法,为热用户提供专业的用热引导,同时供暖管家对居民现场提议的问题和对供热企业的创议一一记录,并给予解答,得到了居民的满意和肯定。

企业将所辖供热小区分区划片,供暖管家办事队与“966006客服热线”24小时实时联动,一旦用户反映问题,经过持续健全的手机APP客服工单流程设置,实现工单垂直下派到运维班组及网格区域“供热管家”,安排运维人员到达用户现场,处置供暖相干问题。客服热线采纳回访办法,对供热管家办事情况实行及时回访,将投诉率、办结率纳入查核指标,强化办事闭环查核,提高工单办结效率。

强化供热保障,让市民温暖无忧

供热工作作为重要的民生工程,企业用心贯彻市委、市政府总体摆设,将功夫下在冬季之外,千方百计推动供热提质升级。企业投入资金2000余万元实行设备检修及技改技措,健全济急保障各项办法,对供热设备“冬病夏治”消缺维护。实施199座自管站消缺,一、二次管网改动,供热设施治理,对良村蒸汽主管网、小区二次网、换热站自控系统实行改动升级,推动小区“串改并”,全面提高供热保障能力。此外,企业积极推动余热入市东延管网建设,做到金马、青园、北焦、北苑等天然气锅炉检修维护,设立三台燃气热水炉作为新华热电清洁动力替代区域调峰设备,为绿色清洁供暖履行央企仔肩,护卫省会蓝天白云。

供热精细化,定制“指尖微办事”

供热办事由“电话办事”向“上门办事”,由“主动”向“感动”,由“暖身”向“暖心”推动,持续拓宽办事渠道,健全办事载体。企业在官方网站基础上,增设办事平台,开通了www.9992019.com热力企业微信办事号,满足不同年龄段、不同层次用户对供热办事的新期待。截至此刻,微信眷注并绑定热力企业微信办事号用户达7万余人。市民只要在手机微信中添加眷注,便可实时了解最新供热办事资讯、供热信息、用热常识、生产动态,增进企业与用户、社会的沟通和交流,擦亮了“情暖万家”办事品牌的名片,展现企业的优良形象。

供热管家小张向小区居民宣扬支付宝、微信、网银、手机银行等多元化收费方式,引导老百姓亲身体验手机缴费带来的便捷办事。“大伯,请按照大家明白纸上的步骤输入您的用户信息,成功后就可以在微信上轻松缴费了。”在亲自体验微信缴纳热费的功能后,李伯伯不禁赞道:“这样省心省力的缴费办事太方便了,再也不用跑到营业厅排队了。我要在伴侣圈里晒一晒咱热力企业的新举措,让邻居们都来点个赞!”

今冬,企业微信公众号平台又拓展了微信办事“私人定制”功能。热用户经过手机实现所辖供热区区域的在线查询缴费、用热开通或报停等,同时还可经过文字、语音等方式对话热力微客服问暖。企业开通短信办事平台,将试水告知、降温信息、区域停气维修等信息以短信形式直接告知终端用户,供暖办事将更趋人性化,广大用户对以上便民办事办法赞不绝口,让越来越多的普通老百姓感受到热力企业温暖办事带来的便利。

 
 
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